SI(サービスイノベーション)課 諸富美 2010年入社
まずは、お互いの信頼関係から。
―接客会議発足理由や接客会議への想いを教えてください。
お客様から寄せられた接客や設備に対するご意見を、スピーディーに改善することを目的としてお客様ご意見会議は発足しました。どのご意見も私たちのためを思って発信してくださり、有難い意見ばかりです。会議は週2回、毎回交代で店長が司会進行を務め、私はそのサポート役として会議は進んでいきます。改善に向けて大事なのは取り組むスピード感と当事者意識。自ら納得して行動しなくては、うまくいきません。私の役目は、司会進行を務める店長たちにお客様ご意見会議の話の進め方や、賛同を得るための話の振り出し方などをサポートすること。普段からコミュニケーションの機会を増やし、お互いに信頼関係を築いた上で会議を行っているので、接客に対する改善に、以前よりも前向きにとらえてくれるようになったと感じています。
自分だけでなく、みんなが幸せに。
―接客会議を通じて、どの様な変化を期待しますか。
中途で入社してアルバイトからスタートした私は契約社員になり、現在は正社員として働いています。かれこれ働いて10年以上になりますね。今までに航空会社で受けるような接客研修の受講をはじめ、沢山の勉強の機会を頂きました。浜友観光は従業員の成長を応援してくれる会社だと思います。私は会社も仕事も本当に大好きで、毎日がとてもハッピーなんです。自分だけの幸せではなくみんなで幸せをシェアして、スキルを向上させていきたい。入社して今日までの間で私が会社から学ばせていただいた接客業のすばらしさを、次世代に伝えていくのが私に与えられた役目。まだ発足して間もないですが接客会議がそのきっかけの一つになったらいいな、と思っています。それによって、現場で一生懸命働いているスタッフにも、今まで以上に仕事にやりがいを持ち、私のようにハッピーな毎日を過ごしてもらいたいですね。
