衝撃を受けた初めてのパチンコ体験。

ー浜友観光に入社を決めた理由を教えてください。

初めてパチンコ店に入った時の感動は、昨日のことのように覚えています。それまで私にとってのパチンコは、店内に大音量の音楽が流れていてうるさそうだな、というイメージしかありませんでした。そんなある日、たまたま大学の友人に誘われ、パチンコ店へ興味本位で付いて行くことになりました。パチンコ店に足を踏み入れた瞬間、エンターテインメントの煌びやかな世界が、一面に広がっていました。一気にその世界のとりことなってしまった私は、それ以来足しげくお店へ通うようになりました。しかし段々と、遊ぶだけでは物足りず、当時在学していた大学を中退し、パチンコ・パチスロの専門学校へ入学を決意。パチンコ店でのアルバイトも始め、浜友観光に就職するまで3社ほど他の企業の店舗を経験しました。色々な店舗を経験した私ですが、中でも若手の育成に力を入れており、人間関係もとても温かく、居心地が良い浜友観光に入社を決めました。

なぜ？どうして？？探求心が成長のチャンス。

ー休日は何をしていますか？

休日は調査も兼ねて競合店へ行くことはありますが、私にとって一番勉強になるのは家族とのショッピングの時間です。店内に流れるBGMや様々なポスター、POPなどを見たり接客を受けたりすると好奇心が湧いてくるのです。「なぜこのポスターに目が行ったのだろう…」「どうしてこの接客を受けて心が温まったのだろう…」。仮設を立ててそれらの疑問を解き、職場で活かせる部分があれば取り入れる。その結果が、お客様満足に繋がるのではないかなと思います。上司や先輩にすこしでも近づきたいという思いから自然とこの習慣が身につきました。休日は半分家族を巻き込みながらも楽しみつつ、自分の知識欲を満たしています。普段の生活が仕事に生かせるということもこの仕事の楽しさの一つですね。

投稿 「な、なんだこれは！？」全てが体感型ゲーム機のよう。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

借りた教本には自分の知らないことだらけ。

ー昇進するためにどんなことを意識していましたか？

自分で言うのは少し恥ずかしいのですが、私は野心家といいますか、出世欲がかなり強いほうだと思います。自分のわからないこと、疑問に思ったことははとにかく調べて謎をとかないと気のすまない性格なので、どうすれば昇格できるのかを日々考えながら仕事をしていました。浜友観光では店長になるためには昇格試験に合格する必要があり、試験専用の教本が存在します。私はフロアマネージャーという立場でしたが、将来を見越して当時の店長に頼み、教本を貸してもらいました。早速読んでみると、ページが進めば進むほど新しい発見の連続。教本を元に参考にできそうな部分は即実践するなど、自分なりに毎日試行錯誤しながら業務にあたっていましたね。そんな甲斐あってか2年連続で昇格し、現在は、副店長になることができました。今の役職に満足することなく更なる上の店長昇格に向けて勉強中です。

ポジションの変化は視野の変化。

ー昇進して変わったことはありますか？

一般社員からマネージャーを経て現在の副店長になり、今の目標は店長ですが、「お客様を喜ばせたい」という考え方はポジションが上がっても入社当時から変わりません。また裁量に関しても激変した感覚はあまりありません。ただ視野は変化した様に感じます。以前は喜びやモチベーションの源泉も自分へ向いたものでしたが、ポジションが上がるにつれて部下の成長や、お店がお客様から評価されることに喜びやモチベーションを感じるようになりました。店作りに関するアドバイスを私から部下へ伝え、それを部下が自身で考え、自分なりに理解した上で、行動に移す。すると、お店が変わり、お客様が喜んでくれる。このサイクルを生み出せることがいま一番の喜びです。これからもこのサイクルをひとつでも多く増やして、お店を盛り上げて行きたいです。

投稿 自分の評価より部下やお店の評価が何よりも嬉しい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

好奇心が止まらず、興味ある部署へは自ら異動願い。

―これまでのキャリアについて教えてください。

アルバイトのカフェスタッフとして働き始めたのが浜友観光へ入社したきっかけです。人事課や社長室、IRなど様々な部署を経験して今に至ります。私の場合、異動は基本的には立候補。もともと何事にも興味関心が強い性格で、成長意欲も強いタイプ。働いてみたいな！と思う部署で公募が出たら、不安よりも好奇心のほうが大きくなって立候補していました。今回の部署への異動も、もちろん立候補。経験したことが無い業務なので面白そう、やってみたい！という思いはもちろんのこと、マネジメントや人材管理は将来役に立つスキルだな、と考えたからです。最終的にいきたい部署ややりたいことは自分の頭の中にはあって、今はそこで役に立つような経験をするべくキャリアを積んでいる最中です。成長する機会をたくさん頂き、今こうして副店長として働けていることにとても感謝をしています。

店舗での業務は発見と工夫の毎日。

―副店長として工夫している点はありますか？

最初に配属されたのは日本一大きな大宮店。接客に加えて従業員のフォローなどホールを動き回りました。前の部署ではあまり体力を使わなかったこともあり、当初は徒歩15分の家まで帰るのもままならないくらいヘトヘトでした。１か月ちょっとで慣れることはできましたが、それまでは正直、体力的に大変でしたね。副店長になり、マネジメントをするようになってから意識していることは、小難しくまわりくどい言い方をしないということ。例え話を多用して、お互い納得のいくまで話をします。そうすることで信頼感が生まれて、その空気感が店舗に広がり、お客様にも伝わると思うんです。現在、浜友観光では女性の店長・副店長は私一人だけ。常務からは今後のモデルケースになってほしいと言っていただき、その期待に応えたいと思っています。夢は大きく女性だけのお店。メディアで話題になるようなお店を作りたいですね。

投稿 自ら成長の機会を増やし、女性のキャリアモデルへ。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

浜友観光なら、安心して好きなパチンコにずっと携わっていける。

ー浜友観光に入社を決めた理由を教えてください。

私はパチンコやスロットが好きで、大学生の頃は週に1回は通っていました。「好きなことを仕事にしたい」という思いから、アミューズメント業界に絞って就職活動を開始。多くの企業を一度に受けるのではなく、一社一社進めたいと思い、最初に受けたのが浜友観光でした。合同企業説明会で偶然ブースを見つけ話を聞いてみると、事業の拡大や新店舗の出店を計画していた段階で、勢いがある上り調子な会社という印象を受けました。会社の安定性にも魅力を感じ選考を受けたところ、順調に面接が進み無事に内定をいただけました。母親も「自分がやりたいことをやりなさい」「おめでとう」と祝福してくれ、入社を決意しました。

子どもの成長を妻と一緒に見届けられています。

ー待遇や福利厚生で満足しているのはどんなところですか。

入社後に遊技台のことや、遊び方についてしっかり学べるのですが、私は遊んだ経験があったので不安はありませんでした。はじめてご遊技されるお客様にも詳しく丁寧に遊び方をご説明でき、経験していて良かったなと思ったことを覚えています。また、私は入社して10年以上経ちますが、長く働けている理由の一つは休日や福利厚生など、働く環境が整っているからだと感じます。今年は子どもが生まれ、育休を取得したのですがコロナによる休業期間と重なったこともあり、1ヶ月以上もお休みをいただくことができたのです。妻を支えながら、一緒に子育てできたことは嬉しかったですね。休日も子どもと遊んだり、家族で買い物に行ったり、家族で過ごす時間を大切にできています。

投稿 育休を使って、家族で過ごす時間を大切にできる。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

人に頼られる存在ってかっこいい。

ー昇進するためにどんなことを意識していましたか？

周りの諸先輩方の影響もあるのですが、人に頼られることへに憧れが強く、早くホールマネージャーになりたいと思っていました。ホールマネージャーはヒューマンスキルも求められる立場なので、多くの社員とコミュニケーションを取るよう意識していましたね。昇進後は、スタッフのマネジメントや、ホール全体を任せてもらえるようになり、仕事の幅が広がりました。全体を把握できるようになったことで、一人ひとりに的確な指示を伝えホールを円滑に回せるまでに成長することができました。また、挨拶の声量や会話で使うと良い枕詞など、後輩社員やアルバイトスタッフに接客のアドバイスをした時に「こんな反応をいただけるんですね！」と笑顔で話す仲間の姿を見ていると、自分も嬉しいと感じ、そのことが今もやりがいに繋がっています。

一人ひとりの“表情”を気にかけ、寄り添ったサポートを。

ーマネージャーとして大切にしていることはなんですか？

接客の仕方などを教えるときは、“どれだけ一緒に寄り添ってサポートできるか”がポイントになると考えています。できないことをできるようにするのは、誰しも難しいこと。アドバイスをしっかり理解できていたとしても、お客様の目の前ではできなくなってしまうこともあります。そんな時は、何度も何度も丁寧に教えながらチャレンジする姿勢を応援しています。また、時には冗談を織り交ぜながら会話するなど、真剣な中にもメリハリをつけて指導することで、常にみんながモチベーション高くいられるよう心掛けています。心から「楽しいな」と思えたら、自然と表情も明るく笑顔になるので、みんなの表情を気にかけながらサポートしています。

投稿 時には冗談も言いながら、みんなで成長していきたい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

ゲームの世界から接客業へ。

―浜友観光に入社を決めた理由を教えてください。

県内でも有数の商業高校を卒業した後、興味のあったゲーム関係の専門学校へ進学し、主にプランニングを学びました。いつかは自分が考えたゲームを世の中に出したいと思ってゲーム業界を目指しましたが、就活の途中でゲーム業界の仕事と、自分の仕事観にずれが生じている事に気づき、違う業界を探すことを決意。「自分の強みはなんだろう…」。自己分析を進めると、ファーストフード店でアルバイトをしていた頃、接客をよく褒められたことを思い出しました。すぐに就活エージェントに登録をし、紹介を受けた中のひとつが浜友観光だったんです。色々な会社を紹介してもらい、内定もいくつかいただいてはいたのですが、まだ足を踏み入れたことのないアミューズメント業界で、自分の接客力を試したい！と思い、浜友観光への入社を決意しました。

いるだけで安心感のある、育成担当を目標に。

―入社前の経験が仕事に活かされたことはありますか？

学生時代のアルバイトで培った接客経験は、現在の仕事にとてもよく活かされています。ピンと伸びた背筋と、お辞儀の角度は、学生時代からよく褒められていて、私の強みの一つです。入社後、上司や先輩に指導していただき、自分の強みに磨きがかかったように感じますね。ただお辞儀をするだけではなく、キチンと相手の目を見ながら、その人のことを考えたコミュニケーションがとれるようになりました。入社時は何度もお客様に聞き返されてしまっていたお声がけも、段々お腹から声が出るようになり、聞き返される回数がぐんと減り、日々自分の成長を感じています。現在の目標は、私の育成担当である安マネージャーのように、後輩のお手本になること。安マネージャーはお辞儀の間や、動作一つひとつがとてもきれいで無駄がないんです。何よりも憧れるところは、いるだけで頼りになる存在感。無意識のうちについ頼ってしまう安心感が安マネージャーにはあり、少しでも近づけるように、日々接客力を磨き、まずは、川崎店内で接客トップを目指したいです。

投稿 お辞儀は誰にも負けない。目指すは店内トップの接客力。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

まずは、お互いの信頼関係から。

―接客会議発足理由や接客会議への想いを教えてください。

お客様から寄せられた接客や設備に対するご意見を、スピーディーに改善することを目的としてお客様ご意見会議は発足しました。どのご意見も私たちのためを思って発信してくださり、有難い意見ばかりです。会議は週2回、毎回交代で店長が司会進行を務め、私はそのサポート役として会議は進んでいきます。改善に向けて大事なのは取り組むスピード感と当事者意識。自ら納得して行動しなくては、うまくいきません。私の役目は、司会進行を務める店長たちにお客様ご意見会議の話の進め方や、賛同を得るための話の振り出し方などをサポートすること。普段からコミュニケーションの機会を増やし、お互いに信頼関係を築いた上で会議を行っているので、接客に対する改善に、以前よりも前向きにとらえてくれるようになったと感じています。

自分だけでなく、みんなが幸せに。

―接客会議を通じて、どの様な変化を期待しますか。

中途で入社してアルバイトからスタートした私は契約社員になり、現在は正社員として働いています。かれこれ働いて10年以上になりますね。今までに航空会社で受けるような接客研修の受講をはじめ、沢山の勉強の機会を頂きました。浜友観光は従業員の成長を応援してくれる会社だと思います。私は会社も仕事も本当に大好きで、毎日がとてもハッピーなんです。自分だけの幸せではなくみんなで幸せをシェアして、スキルを向上させていきたい。入社して今日までの間で私が会社から学ばせていただいた接客業のすばらしさを、次世代に伝えていくのが私に与えられた役目。まだ発足して間もないですが接客会議がそのきっかけの一つになったらいいな、と思っています。それによって、現場で一生懸命働いているスタッフにも、今まで以上に仕事にやりがいを持ち、私のようにハッピーな毎日を過ごしてもらいたいですね。

投稿 源泉は会社への恩返し。いい接客を次世代に伝えたいから。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

アイコンタクトの重要性を全従業員に浸透させる。

ーアイコンタクトキャンペーンとはなんですか？

お客様と目線を合わせることがコミュニケーションの入り口になる、と浜友観光では考え、アイコンタクトを徹底しています。その一環として、『アイコンタクトキャンペーン』が始まりました。現在のコロナ禍において、お客様に顔全体の笑顔をお見せすることができません。こんな状況だからこそ、目の表情と会釈の角度や回数などでお客様へ感謝の気持ちを伝えすることが、なおさら重要になってきています。具体的なキャンペーン内容は、アイコンタクト評価基準というものを設け、実際に接客している姿をその評価基準を元にチェックしていき、接客力の改善につなげる、というもの。キャンペーンは回を追うごとに改良され、現在では全従業員にアイコンタクトの重要性を意識してもらうため、各店舗にSI(サービスイノベーション)スタッフという専任スタッフを配属。アルバイトスタッフも専任スタッフとして参加できるようにしています。

接客力＝浜友観光と認知されることを目標に。

ーキャンペーンを推進するうえで工夫した点があれば教えてください。

私の役割は、全スタッフへの教育とキャンペーンの浸透です。前職でアパレルショップを経営していたこともあり、接客をするスタッフと経営者、それぞれの立場や気持ちが分かる、私ならではの役割だと思っています。会議の際には積極的にコミュニケーションを取る場を設け、意見が出しやすい雰囲気作りを意識しています。当初は発言の数にバラつきがありましたが、現場と本社両方の人を巻き込むことで徐々に活発な意見交換ができるようになりました。最終的な目標は、『接客＝浜友観光』と言われるようなブランドを作ること。「浜友観光に就職が決まった！」「浜友観光で働いている！」と周囲の人に話したら、「え！？あの接客が一流の会社！？」と言われるような会社を目指しています。まだまだ道半ばですが、私の強みである“粘り強さ”を武器に、推進あるのみです。

投稿 いつかは「浜友観光の卒業生」という接客ブランドを作りたい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

みんなで作るから意義あるものにしたい。

―クレド制作時当初の想いを教えてください。

浜友観光では2年に１度のサイクルでクレドの改定が行われています。私は2019年2月にクレド委員会の委員長になりました。クレドとは、浜友観光の理念やビジョンを実現するための、行動指針。その言葉だけを聞くと、何を行えばいいのかイメージしにくいな、と感じていました。そこで私が最初に着手したのは、クレドの名称を『私たちの約束』へと変更すること。身近な言葉を使用した方が、イメージしやすく、行動を実行に移しやすいのではないか、と考えたのです。次に全従業員にクレドに関するアンケートを取りました。沢山の素敵な言葉や想いがそこにはつづられていて、この想いをクレドに活かしたい！と思い、一部を抜粋。そうしてみんなで作り上げた行動指針が、今のクレドなのです。

自作の再現VTRを作りクレドの浸透を図る。

―クレドを浸透させるためどんな工夫をしていますか？

先日店舗の前で女性がつまずき、手に持っていたコーヒーをこぼしてしまったという出来事がありました。店舗周辺の清掃をしていたスタッフが、すぐに駆け寄って声をかけたところ、「ありがとうございます！」という感謝の声をいただきました。その話を聞いた私は後日対応したスタッフに、どうしてその行動が取れたのか訪ねたところ「クレドに書いてあった行動指針を自分なりに実践しただけですよ。」と答えたんです。感動するとともに「これは絶対に全社に共有すべき！！」と感じ、再現VTRを制作。各店舗にあるモニターに流し、さらなるクレドの浸透を図りました。クレドを全従業員に浸透させるまで、試行錯誤の連続ですが、大事なのは、自ら考えて行動してもらうこと。次はどの様な方法で皆に伝えようか？日々工夫し、楽しみながら取り組んでいます。

投稿 クレドは行動指針であるべき。分かりやすい言葉に置き換えて。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

社内では前例のない大規模なイベントを任されて。

―前例のないイベントを任されてまず取り組んだことはなんですか？

私は1975年生まれでいわゆる就職氷河期世代。大学でマスコミを学びましたが就職浪人を経験し、SEや外資系メーカーのメディア担当、広告代理店を経て、縁あって浜友観光に中途入社しました。浜友観光が東京コミコン※をはじめたのは2016年。当初は、どんなイベントかも分からないし、社内でこれだけ大規模なイベントを行った前例もありません。まず始めたことは、コミコンとはどんなものかを理解するために、現地調査を行うこと。発祥の地であるアメリカのサンディエゴを皮切りに、NYやロンドンへも行きましたね。国ごとに特色は異なりましたが、どの会場へ足を運んでもその規模や盛り上がりに圧倒されるばかり。多い会場では20万人もの来場者が押し寄せるんです。それもそのはず。スクリーンでしか見たことがないキャラクターや実際の俳優と会えるイベントですから、盛り上がらないわけがありません。

※漫画を中心とした世界最大のポップカルチャーイベント。アメリカのみならず、フランス、イギリス、台湾などでも開催され世界中で話題になっている。日本では2016年から毎年幕張メッセで開催されている。 

一つひとつの苦労を貴重な経験と捉えて。

ー東京コミコンを主催する中でのやりがいやコツを教えてください。

各国では大々的なイベントであるコミコンを日本ではどう盛り上げるか、撮影会やサイン会のゲストは誰を呼ぶか、会場のレイアウトはどうするのか。売上とコストのバランスを計算しながら社内外で何回も入念に打合せを行い、毎回試行錯誤しながらイベント当日を迎えています。苦労の甲斐あって初回は3万人ものお客様にご来場いただけました。有難いことに回を重ねるごとに認知度も上がり、来場者は年々増えていっています。仕事をする上で、意識していることは知識のインプット。最新のトレンドは一通り押さえておけるよう、経済誌からゴシップ誌まで幅広いジャンルの雑誌に目を通すようにしています。インプットした知識と自分がやってきた経験をマッチングさせる。それがアイディアに繋がるので、いかに色々な所にアンテナを張れるかが重要ですね。はじめは苦労しましたが、こんな経験ができるのも浜友観光ならではだと思います。パチンコ屋に屋形船、カプセルホテル…事業が多岐にわたり、関わろうと思えばいくらでも関われるし、チャレンジが許される会社だから活かさないともったいない。私もまだまだ新しいチャレンジをしていく予定です。

投稿 何でもチャレンジできる。それが一番の入社理由。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。