他業界からも見本とされるような「日本一のエンターテインメント」を目指している浜友グループ。その人事総務課はいったいどんな視点で採用活動を行っているのか、本音で語りました！

日々の採用活動で学生のどんな部分を注視していますか？

宮脇係長：浜友A.L.では、学歴は全然気にしていませんね。それよりも自然な笑顔が出るとか一生懸命さが伝わってくるとか、人柄の部分を大切にしています。

中嶋：私は、学生さんの目線を結構見ているかもしれません。具体的には、面接の際にしっかりと私の方を見て話しをしてくれているかどうか。オンライン面接をしていると、学生さんのしっかりと受け答えをしたいという気持ちからだとは思うのですが、近くに置いてあるメモに目線が行きっぱなしになってしまっていることがあるので。

荒木：分かります！言葉遣いが多少おかしくてもいいから、カンペを見ずに自分の言葉で話してほしいという思いは、ありますね。

三島部長：そうだね。私たちも毎日Web会議をしているから目線の動きでモニターの外に資料があるのかどうかすぐに分かる。せっかくの面接だから包み隠さずそのまま自分の言葉で語ってほしいよね。

中嶋：そういえば、以前宮脇さんから、「部活をやっていた子っていいよね！」と言われたことがあります。

宮脇係長：ええ！？そんなこと言ったっけ？

三島部長：まあでも、部活はひとつの分かりやすい基準ではあると思うよ。先輩にいろいろと面倒くさいことや時には理不尽なことも言われながら、ひとつのことをコツコツと続けてきた経験があるのは評価できるポイントだと僕は思う。そういう意味では部活をやっていたというくくりではなくて、何でもいいから何か信念を持って続けてきた経験が、人柄として表れているのかもしれないね。

一同：あ～！そうか！！

印象に残っている出来事はありますか？

宮脇係長：以前、説明会で、「ゆくゆくはラスベガスのように街全体をプロデュースするんですよね？」という質問を参加学生からされたことが忘れらなれない！浜友A.L.がパチンコホールだけでなく東京コミコンやカプセルホテルなどを展開しているので、出た質問だと思うのですが、学生らしく凝り固まっていない柔軟な発想で良いな、と。

三島部長：夢があって、素敵だね。すぐには無理だけど、そういうスケールの大きな話は学生さんならではだよ。社会人になるとなんだろうなあ、なかなかそういう発想が出てこない。

中嶋：私は学生さんとの座談会で「辞めたいと思ったことはないですか？」と聞かれたことが印象的でしたね。その時は、“仕事するのは嫌だなー、と思ったことはあるけど、会社を辞めたいと思ったことは一度もないよ”とありのまま素直に答えました。

荒木：私は嬉しかったことなんですが…。2年目まで店舗でマネージャーとして働いていて、先輩社員としてパンフレットに出ていたので「荒木さんみたいになりたくて志望しました」と学生さんに言ってもらったこと。その時採用された学生さんが今も活躍している姿を見ると本当に嬉しいですね。

三島部長：印象に残っている事は沢山ありすぎて選べないけど(笑)、一緒に働きたいと思える学生はもうすでに説明会や面接段階で熱意を感じる。事前に店舗を訪れてくれているなど、企業研究してきた学生さんは、言葉がちょっと間違っていても真剣度合いが違うのは話せばすぐに分かるかな。

宮脇係長：そうですね！ある学生を面接した時に「渋谷エリアの楽園と楽園以外のお店を調べてきました」と言われて感動してしまいました。その学生さんは採用されて、配属前からすでに『渋谷店の店長』と呼ばれていましたが（笑）、それ位とても熱意を感じましたね。

浜友A.L.に向いている人とは？

荒木：接客が好きな人とポジティブシンキングな人ですね。今の現場は私が接客していた時よりもコロナの影響などで、本社からの指示が次々と来てかなり忙しいはず。それを経験と思って臨機応変に対応するか、それとも「また変わった…」と捉えるか。同じことでも捉え方によって成長スピードがかなり違ってきますからね。

中嶋：ネガティブは伝播しますもんね。私は仕事以外にも楽しみを持っている人。もちろん仕事に一生懸命なのはとてもいいこと。でもこれまで先輩後輩と多くの人と接してきた中で、プライベートにも楽しみがある人のほうが仕事にも集中している傾向があるような…。メリハリがあるからですかね？「私調べ」ですが（笑）。

宮脇係長：確かに、仕事をするために生きているのか、それとも豊かな人生を送るために仕事するのか、だいぶ違うからね。私の理想の学生は人を喜ばせることが好きで主体性がある人。人にやってもらって当たり前ではなく、気遣いとか主体性がある学生がいいな。

三島部長：うーん、私の理想をみんなに言われちゃったなあ（笑）。あえて加えるなら向上心と達成意欲、この二つを持っていることかな！

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好奇心が止まらず、興味ある部署へは自ら異動願い。

―これまでのキャリアについて教えてください。

アルバイトのカフェスタッフとして働き始めたのが浜友観光へ入社したきっかけです。人事課や社長室、IRなど様々な部署を経験して今に至ります。私の場合、異動は基本的には立候補。もともと何事にも興味関心が強い性格で、成長意欲も強いタイプ。働いてみたいな！と思う部署で公募が出たら、不安よりも好奇心のほうが大きくなって立候補していました。今回の部署への異動も、もちろん立候補。経験したことが無い業務なので面白そう、やってみたい！という思いはもちろんのこと、マネジメントや人材管理は将来役に立つスキルだな、と考えたからです。最終的にいきたい部署ややりたいことは自分の頭の中にはあって、今はそこで役に立つような経験をするべくキャリアを積んでいる最中です。成長する機会をたくさん頂き、今こうして副店長として働けていることにとても感謝をしています。

店舗での業務は発見と工夫の毎日。

―副店長として工夫している点はありますか？

最初に配属されたのは日本一大きな大宮店。接客に加えて従業員のフォローなどホールを動き回りました。前の部署ではあまり体力を使わなかったこともあり、当初は徒歩15分の家まで帰るのもままならないくらいヘトヘトでした。１か月ちょっとで慣れることはできましたが、それまでは正直、体力的に大変でしたね。副店長になり、マネジメントをするようになってから意識していることは、小難しくまわりくどい言い方をしないということ。例え話を多用して、お互い納得のいくまで話をします。そうすることで信頼感が生まれて、その空気感が店舗に広がり、お客様にも伝わると思うんです。現在、浜友観光では女性の店長・副店長は私一人だけ。常務からは今後のモデルケースになってほしいと言っていただき、その期待に応えたいと思っています。夢は大きく女性だけのお店。メディアで話題になるようなお店を作りたいですね。

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みんなで遊べる！楽しめる！「時間（コト）消費型」をコンセプトに、複合型商業施設を複数運営している浜友観光。開発に携わっている商業施設課で働くベテラン小宮山さんと若手の原田さんにオープンまでの取り組みや苦労、現在の業務などざっくばらんに語ってもらいました。

まさに暗中模索。何もかもがわからないことだらけ。

ー施設立ち上げまでの具体的な取り組みを教えてください。

原田：小宮山さんって確か最初は楽園でホールスタッフをされていた、とお伺いしました。どんな経緯で今の商業課へ異動になられたんですか？

小宮山係長：もともと、楽園大宮店でアルバイトスタッフとして入社して、そこで有難いことに正社員のお話を頂いて。正社員になってから、最初に異動したのが教育指導課。そこで新店の立ち上げや、新卒の研修を行っていたんだ。その後、現在、南越谷にある「南越谷ラクーン」を立ち上げるためにできた商業施設事業課へ異動になって。商業施設事業課と言っても、南越谷ラクーンの立ち上げメンバーは僕一人。施設の立ち上げの経験なんて勿論ないし、わからないことだらけ。何から始めたらいいんだろう？と毎日周囲の人に聞いたり、インターネットで情報を収集していたりしたね。

原田：なるほど！そうだったんですね！具体的には何から始められたんですか？

小宮山係長：現在、南越谷ラクーンがあるところは当初、別の会社が商業施設を運営していたんだ。その会社が撤退するということで、その跡地に浜友観光が楽園を核とした商業施設を作ることが決まっていて。先ずは施設がどんな場所かこの目で見ておこうと、現地調査から始めたかな。次にテナント探し。というのも、当初決まっていたテナントは、スポーツショップ・ダンススタジオ・ヨガスタジオ・アニメイトなど、6階建ての建物で数店舗しか決まっていない。とにかく先ずは施設をオープンするためにもテナントの新規開拓が急務だったんだ。

原田：テナント探しはどうやって行ったんですか？

小宮山係長：まずは、営業電話をかけるところから始めたよ。最初は100件近く電話をかけて、だいたい全部断られていたかな。当時はパチンコ店に対する風当たりがとても強くて、どんなに説明しても中々契約までには至らなかった。どうすれば話を聞いてくれるか、自分なりに工夫しながら周囲の立地や入っている店舗を調査して、「地域の人々と一緒に、このエリアを盛り上げていきたい」という想いをアピールしながら電話するようにしたんだ。そのおかげでスポーツジムや学習塾などが少しずつ入るようになってきて。大きな転機になったのは全国展開するファミレスがテナントとして入ってくれたこと。このファミレスが入ってくれたことでアプローチしていた飲食店に入ってもらうことができて、一気に風向きが変わったんだ。

地域に溶け込みたい一心でたくさんのイベントを開催。

―集客のためにどんな工夫をしましたか？

原田：おひとりでテナントへのアプローチまで行うなんて本当にすごいです！

小宮山係長：有難う。でも、テナントが入ってやっとスタートを切れたって感じかな。

原田：確かに、次なる課題は集客ですよね。

小宮山係長：その通り。いくらテナントが入っても集客できなければどうにもならない。なのでいろいろなイベントを開催したかな。たくさん開催しすぎて全部は覚えていないくらい(笑)全国の美味しいものを集めて販売したり、ハロウィンのコスプレをして店頭にたったり、屋台や、商品詰め放題を行ったり、オープンセレモニーの時は、読者モデルや有名なプロサッカー選手を呼んだりなんかもしたよ。話題になりそうなこと・人が集まりそうなことで自分が思いつくことは全てやったかな。回を重ねるごとに「また何かやっているぞ？」と話題になって、うれしかったことを覚えているよ。

原田：反響はあったんですか？

小宮山係長：おかげですごい人が集まったよ。地域新聞にも取材に来てもらえて、掲載してもらえたんだ。とにかく、話題を作って、少しでも施設を知ってもらえて、地域に溶け込みたい一心だったからうれしかったな。イベントの準備はとても大変だったけれど、基本的に小宮山に任せるよと言ってもらえたから、いろいろなことができてとてもいい経験になったよ。

原田：大変そうだけれど、とても面白そうですね！

小宮山係長：浜友観光は社員のアイデアをすぐ形にしてくれる風土がある。経験のないことを、いちから、っていうのはすごく大変だけれど、その分やりがいもあるし、やり遂げれば自分の自信にもなる。成長を実感できれば、自分の視野が広がって、また、新たな夢や目標がでてくるしね。

原田：そうなんですね！小宮山さんの今の目標ってなんですか？

小宮山係長：ゆくゆくは日本全国探しても、他にはないアミューズメントに特化した商業施設を作ることかな。イベントしかり、店内の装飾しかり、もうすべて自分でやってみたいな。

原田：小宮山さんのお話しをお伺いして私もイベントを企画したくなりました！小さな子どもからお年寄りまで楽しめるイベントを企画して、SNSをもっと活用したら、もしかしたら遠くに住む人も注目して来てくれるかもしれないし。

小宮山係長：SNSいいね！僕の時は口コミしかなかったもんなー（笑）。僕のころとはまた違う集客方法がたくさんありそうだね！原田さんの企画、期待しているよ！

1つ1つの経験が、次の仕事に生きている。

―成長を感じるのはどんな時ですか？

小宮山係長：原田さんは最初、ホールで働いていたよね？なぜ今の部署に異動しようと思ったの？

原田：接客ももちろん大好きだったんですけど、それ以外の経験もしてみたいな、と考えていた時に今の部署で募集があったので、これはチャンスかもしれないと思って今の環境に飛び込むことを決意しました！

小宮山係長：そうだったんだ。異動してみてどう？ホールで働いていたころとの違いってある？

原田：現在は、施設全体の警備を行っています。施設内を巡回して、施設の安全確認をメインで行っていますね。例えば、防火シャッターが最後まで閉められているか、非常出口の回りに物が置かれていないか等日々の点検から、建物内の床タイルが剥がれているとお子様やお年寄りが転んでしまうと危険なのですぐに修繕業者に連絡するなど、今までとは違う緊張感とやりがいを感じています。

小宮山係長：浜友観光の警備は“接客をする警備”だから、原田さんのホール経験が存分に活かされている気がするよ。些細なことまで気がつくとか、お客様とすれ違う時にご挨拶をするのは一般の警備会社ではあまりないからね。

原田：そう思います。お客様とお話しするのが好きだったので、以前よりは少なくはなりましたがコミュニケーションをとれる”接客する警備”はやりがいを感じますね。

小宮山係長：日々やりがいを感じているようで安心した。さっき話してくれた巡回の他に修繕業者にも連絡するなどホール時代とは別の部分で、頭を使うでしょ？

原田：この仕事に就くまではパソコンを使ったことがあまりなく、業者さんに送るメールひとつも作るのにすごい時間がかかりましたし、見積もりを出してもらってそれを見比べた上で発注するなんて知らなかったんです。いろいろ新しい経験をさせていただけて、成長できた気もしますし、その経験がプライベートでも役にたちました！

小宮山係長：それはよかった！どんな役に立ったの？

原田：見積もりを見比べる経験をしたからか、自分のケータイを買い換える時にお店で見積もりをもらって「これは必要、これはいらない」という判断をすることができた気がします。

小宮山係長：それはすごいね。僕の時もそうだったように、これまでにやったことのない新しい経験を積むと刺激が多くて一気に成長するよね。原田さんはいま社内のシステム導入のためにネットで調べて会社に稟議にあげようと頑張っているし。

原田：有難うございます！周囲の方に助けていただきながら、メールや見積など初めてのことをコツコツやっていったことが次の仕事に生かされてきていて、日々自分の成長を感じることができてうれしいです！

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イージーステイは「都会で見つけた自分だけの空間」をコンセプトに作られた進化型の大型カプセルホテルであり、浜友グループ初の宿泊施設となります。すでに多くの会社がカプセルホテルを運営している中で浜友グループはいわば後発組。オープンまでどんな苦労や工夫、オープン後の取り組みなど二人の社員に語ってもらいました！

4ヶ月間カプセルホテルに泊まって出した最適解とは。

ーホテルへのこだわりを教えてください。

柳田：うちの施設って全て木製であたたかみがあるからカプセルホテルっぽくなくて、まるで“大人の隠れ家”のような作りですよね。フロアに入っただけでちょっとワクワクします。

神戸：この作りにたどり着くまで本当に大変だったよ。数ある競合の中、浜友観光がカプセルホテル事業を始めたのは比較的遅かった。だから、従来のカプセルホテルを作っても競合には勝てない。差別化を図るために絶対にオリジナリティが必要でね。そこで、発案したのが大人の隠れ家をテーマにした、ツリーハウス風のカプセルホテルだったんだ。

柳田：そうだったんですね！でも、カプセルホテルでオリジナリティって難しいですよね。お客様もそれを求めているのかどうか分からないですし。

神戸：そうそう。オリジナリティをだしても、お客様がそれを求めているかどうかはわからない。そこで、社長からのアドバイスもあってまずは、今ある競合店舗のカプセルホテルがどんなものかを自分で体験することにしたんだよ。関東のカプセルホテルは、ほぼ泊まりにいかせてもらって、遠いところだと名古屋や兵庫も行ったなぁ。4ヶ月間ほぼ毎日カプセルホテルに泊まりっぱなしだったよ。

柳田：よ、4ヶ月間もですか！？すごいですね！何か発見ってありましたか？

神戸：あった！あった！例えば、カプセルホテルの部屋のサイズはどこへ行っても、だいたい高さ1メートル×幅1メートル×奥行き2メートルの同じ大きさだということ。このサイズだと僕の場合、少し狭いな、もう少しゆったりくつろげればな、と感じたんだよね。競合との差別化にもなるし、お客様には、少しでもくつろいでもらいたいから、従来よりもユニットのサイズは広くすることにしたんだ。ただ、闇雲に広いスペースをとってしまうとベッドが置ける台数が減って単純に収益が減ってしまうし、通路を狭くしすぎると消防法に違反してしまう。いろいろなことを考えて算出した最適な広さが現在の高さ1.4メートル×幅1.4メートル×奥行き2.2メートルなんだ。

柳田：ユニット内のサイズにそんな秘話があったとは、驚きです！ユニット内が木製というのもカプセルホテルの中では珍しいと思うのですが、理由は何かあったんですか？

神戸：カプセルホテルのユニットは既製品だと、僕が算出したあの大きさを扱っている会社はどこにも無かったんだよね。だったらもう自分たちで作るしか無いということになって、お取引のある業者に頼んでオリジナルのものを作ることにしたんだよ。折角オリジナルのものをつくるんだったらどこにもないものを作りたいじゃない？大人の隠れ家をテーマにしたツリーハウスというコンセプトだったし、それなら木製にしてしまおうと！木のあたたかみって癒されるから、お客様にリラックスしてもらえるかなとも思ったしね。業者さんに、細かく細かく依頼をして、試作品を作ること数回。こだわりぬいたオリジナルのユニットが完成したんだ。

柳田：すごいこだわりですね！他にも何かこだわったことあるんですか？

神戸：もちろん！例えばマットレス。既製品のマットレスは洗いにくくって。だから洗いやすく湿気がたまりにくい素材を、寝具メーカーさんと共同開発して、できあがった試作品を並べて実際に社長に寝転がってもらって寝心地の感想を聞いたり、他にも防音材の選定や中に入れるテレビの大きさをこだわったり。貴重品ボックスまで自分で探したなぁ。大変だったけど、こだわりのつまったいいものが出来てうれしかったよ。

全てがゼロからのスタート。経験が財産になる。

ー楽園からイージーステイへ異動になって苦労した点、楽しかった点はどんなところですか？

柳田： 私は楽園のホールからイージーステイの接客スタッフへ異動になったのですが、異動自体に特に不安はなかったですね。でも正直、何をするんだろう？とは思っていました。カプセルホテルは、プライベートで利用したことがないのでどんなものかイメージできていなかったし、業態が違うから接客方法は全く違うし。もちろん初めての事業なので誰も経験したことがないから誰も分からないし…。

神戸：そうだよね。パチンコの新店オープンは大変だけど、会社にはある程度のノウハウがあるのに比べて、カプセルホテルは誰も経験したことがないから誰も分からないもんね。どうだった？研修で一ヶ月半ほど出向も経験したよね？

柳田：はい！出向での研修は覚えることが山ほどあったけれど、どれも新鮮で楽しかったです。実践ですぐに役に立つものも多かったですし。大変だったのは出向から戻ってアルバイトスタッフに研修を行ったときですね。出向で学んできて、すぐに研修を行ったので、「これであっているのかな？」「この伝え方でいいのかな？」と毎日悩みながら、教えていましたね。大変だったけれど、人に教えることで、学んだことを改めて理解することができるいい機会になっていたな、と当時を振り返ると思います。

神戸：それはよかった！最初はみんなわからないことだらけだったけど、皆の努力のおかげもあって、だんだんと良い形になってきているよね。この大宮店は浜友グループにとってこの後に続く店舗のモデルケースになると思う。その自負を持って、これからも協力し合いながら、より良いものにしていこう！

柳田：はい！こだわりの詰まったカプセルホテルを、今以上に私たちの手で工夫して、お客様に「イージーステイに泊まりたい！」と思ってもらえるようなカプセルホテルにしたいですね！

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何が正しいのか、見えない相手との戦い。

ーコロナが発生した際に、まず初めに行ったことはなんですか？

新卒入社で約15年間、店舗勤務の後、2018年に人事総務課へ異動しました。コロナウイルスとの戦いは全くの予想外でしたね。店舗には多くのお客様と従業員がいますから、コロナの感染だけは絶対に防がなければなりません。しかし相手は姿の見えないウイルス。騒動が起こりはじめた2020年の春は沢山の情報が錯綜していたので、何が正しいのか・正しくないのかをとにかく調べて見極める必要がありました。除菌、殺菌、抗菌…言葉にも製品にもかなり詳しくなりましたね。情報を一通り収集したと思った最中起きたのが、深刻なマスクと除菌用アルコール不足問題。日頃お付き合いのある業者様はもちろん、ご紹介や新規開拓も含めて一週間に全部で30社くらいの会社と交渉したと思います。部署は12名ですがコロナ対策の仕事は他の業務と同時進行していかなければならないので分担せず、ほぼ全ての業務を私一人で対応していました。

現場ではポジティブな変化も。

ー今回の事態で成長した点や変化が起きた点を教えてください。

コロナウイルスが深刻化した当初は、現場と本部との間で意見のずれが多くあったように思います。アルコールよりも次亜塩素酸水のほうがいいのでは？マスクは使い捨てではなく布製がいいのでは？お客様と自分たちの命を守るという点で双方から様々な意見が飛び交いました。しかしコロナによる一連の騒動はネガティブな面だけではありません。以前なら業者に委託していた店内清掃の一部を自分たちでも行うことで設備の些細なことに気がつき、例えばトイレの芳香剤は空間除菌のほうがいいのでは、と提案が出るなど、スタッフの意識が高くなった気がします。お客様の立場に立ち、適切な判断・対応をしながら安心・安全を届ける。私自身も15年の店舗経験を大いに活かしながら、ニーズを先取りしたサービスを提供していきたいですね。

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