借りた教本には自分の知らないことだらけ。

ー昇進するためにどんなことを意識していましたか？

自分で言うのは少し恥ずかしいのですが、私は野心家といいますか、出世欲がかなり強いほうだと思います。自分のわからないこと、疑問に思ったことははとにかく調べて謎をとかないと気のすまない性格なので、どうすれば昇格できるのかを日々考えながら仕事をしていました。浜友観光では店長になるためには昇格試験に合格する必要があり、試験専用の教本が存在します。私はフロアマネージャーという立場でしたが、将来を見越して当時の店長に頼み、教本を貸してもらいました。早速読んでみると、ページが進めば進むほど新しい発見の連続。教本を元に参考にできそうな部分は即実践するなど、自分なりに毎日試行錯誤しながら業務にあたっていましたね。そんな甲斐あってか2年連続で昇格し、現在は、副店長になることができました。今の役職に満足することなく更なる上の店長昇格に向けて勉強中です。

ポジションの変化は視野の変化。

ー昇進して変わったことはありますか？

一般社員からマネージャーを経て現在の副店長になり、今の目標は店長ですが、「お客様を喜ばせたい」という考え方はポジションが上がっても入社当時から変わりません。また裁量に関しても激変した感覚はあまりありません。ただ視野は変化した様に感じます。以前は喜びやモチベーションの源泉も自分へ向いたものでしたが、ポジションが上がるにつれて部下の成長や、お店がお客様から評価されることに喜びやモチベーションを感じるようになりました。店作りに関するアドバイスを私から部下へ伝え、それを部下が自身で考え、自分なりに理解した上で、行動に移す。すると、お店が変わり、お客様が喜んでくれる。このサイクルを生み出せることがいま一番の喜びです。これからもこのサイクルをひとつでも多く増やして、お店を盛り上げて行きたいです。

投稿 自分の評価より部下やお店の評価が何よりも嬉しい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

好奇心が止まらず、興味ある部署へは自ら異動願い。

―これまでのキャリアについて教えてください。

アルバイトのカフェスタッフとして働き始めたのが浜友観光へ入社したきっかけです。人事課や社長室、IRなど様々な部署を経験して今に至ります。私の場合、異動は基本的には立候補。もともと何事にも興味関心が強い性格で、成長意欲も強いタイプ。働いてみたいな！と思う部署で公募が出たら、不安よりも好奇心のほうが大きくなって立候補していました。今回の部署への異動も、もちろん立候補。経験したことが無い業務なので面白そう、やってみたい！という思いはもちろんのこと、マネジメントや人材管理は将来役に立つスキルだな、と考えたからです。最終的にいきたい部署ややりたいことは自分の頭の中にはあって、今はそこで役に立つような経験をするべくキャリアを積んでいる最中です。成長する機会をたくさん頂き、今こうして副店長として働けていることにとても感謝をしています。

店舗での業務は発見と工夫の毎日。

―副店長として工夫している点はありますか？

最初に配属されたのは日本一大きな大宮店。接客に加えて従業員のフォローなどホールを動き回りました。前の部署ではあまり体力を使わなかったこともあり、当初は徒歩15分の家まで帰るのもままならないくらいヘトヘトでした。１か月ちょっとで慣れることはできましたが、それまでは正直、体力的に大変でしたね。副店長になり、マネジメントをするようになってから意識していることは、小難しくまわりくどい言い方をしないということ。例え話を多用して、お互い納得のいくまで話をします。そうすることで信頼感が生まれて、その空気感が店舗に広がり、お客様にも伝わると思うんです。現在、浜友観光では女性の店長・副店長は私一人だけ。常務からは今後のモデルケースになってほしいと言っていただき、その期待に応えたいと思っています。夢は大きく女性だけのお店。メディアで話題になるようなお店を作りたいですね。

投稿 自ら成長の機会を増やし、女性のキャリアモデルへ。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

人に頼られる存在ってかっこいい。

ー昇進するためにどんなことを意識していましたか？

周りの諸先輩方の影響もあるのですが、人に頼られることへに憧れが強く、早くホールマネージャーになりたいと思っていました。ホールマネージャーはヒューマンスキルも求められる立場なので、多くの社員とコミュニケーションを取るよう意識していましたね。昇進後は、スタッフのマネジメントや、ホール全体を任せてもらえるようになり、仕事の幅が広がりました。全体を把握できるようになったことで、一人ひとりに的確な指示を伝えホールを円滑に回せるまでに成長することができました。また、挨拶の声量や会話で使うと良い枕詞など、後輩社員やアルバイトスタッフに接客のアドバイスをした時に「こんな反応をいただけるんですね！」と笑顔で話す仲間の姿を見ていると、自分も嬉しいと感じ、そのことが今もやりがいに繋がっています。

一人ひとりの“表情”を気にかけ、寄り添ったサポートを。

ーマネージャーとして大切にしていることはなんですか？

接客の仕方などを教えるときは、“どれだけ一緒に寄り添ってサポートできるか”がポイントになると考えています。できないことをできるようにするのは、誰しも難しいこと。アドバイスをしっかり理解できていたとしても、お客様の目の前ではできなくなってしまうこともあります。そんな時は、何度も何度も丁寧に教えながらチャレンジする姿勢を応援しています。また、時には冗談を織り交ぜながら会話するなど、真剣な中にもメリハリをつけて指導することで、常にみんながモチベーション高くいられるよう心掛けています。心から「楽しいな」と思えたら、自然と表情も明るく笑顔になるので、みんなの表情を気にかけながらサポートしています。

投稿 時には冗談も言いながら、みんなで成長していきたい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

まずは、お互いの信頼関係から。

―接客会議発足理由や接客会議への想いを教えてください。

お客様から寄せられた接客や設備に対するご意見を、スピーディーに改善することを目的としてお客様ご意見会議は発足しました。どのご意見も私たちのためを思って発信してくださり、有難い意見ばかりです。会議は週2回、毎回交代で店長が司会進行を務め、私はそのサポート役として会議は進んでいきます。改善に向けて大事なのは取り組むスピード感と当事者意識。自ら納得して行動しなくては、うまくいきません。私の役目は、司会進行を務める店長たちにお客様ご意見会議の話の進め方や、賛同を得るための話の振り出し方などをサポートすること。普段からコミュニケーションの機会を増やし、お互いに信頼関係を築いた上で会議を行っているので、接客に対する改善に、以前よりも前向きにとらえてくれるようになったと感じています。

自分だけでなく、みんなが幸せに。

―接客会議を通じて、どの様な変化を期待しますか。

中途で入社してアルバイトからスタートした私は契約社員になり、現在は正社員として働いています。かれこれ働いて10年以上になりますね。今までに航空会社で受けるような接客研修の受講をはじめ、沢山の勉強の機会を頂きました。浜友観光は従業員の成長を応援してくれる会社だと思います。私は会社も仕事も本当に大好きで、毎日がとてもハッピーなんです。自分だけの幸せではなくみんなで幸せをシェアして、スキルを向上させていきたい。入社して今日までの間で私が会社から学ばせていただいた接客業のすばらしさを、次世代に伝えていくのが私に与えられた役目。まだ発足して間もないですが接客会議がそのきっかけの一つになったらいいな、と思っています。それによって、現場で一生懸命働いているスタッフにも、今まで以上に仕事にやりがいを持ち、私のようにハッピーな毎日を過ごしてもらいたいですね。

投稿 源泉は会社への恩返し。いい接客を次世代に伝えたいから。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

アイコンタクトの重要性を全従業員に浸透させる。

ーアイコンタクトキャンペーンとはなんですか？

お客様と目線を合わせることがコミュニケーションの入り口になる、と浜友観光では考え、アイコンタクトを徹底しています。その一環として、『アイコンタクトキャンペーン』が始まりました。現在のコロナ禍において、お客様に顔全体の笑顔をお見せすることができません。こんな状況だからこそ、目の表情と会釈の角度や回数などでお客様へ感謝の気持ちを伝えすることが、なおさら重要になってきています。具体的なキャンペーン内容は、アイコンタクト評価基準というものを設け、実際に接客している姿をその評価基準を元にチェックしていき、接客力の改善につなげる、というもの。キャンペーンは回を追うごとに改良され、現在では全従業員にアイコンタクトの重要性を意識してもらうため、各店舗にSI(サービスイノベーション)スタッフという専任スタッフを配属。アルバイトスタッフも専任スタッフとして参加できるようにしています。

接客力＝浜友観光と認知されることを目標に。

ーキャンペーンを推進するうえで工夫した点があれば教えてください。

私の役割は、全スタッフへの教育とキャンペーンの浸透です。前職でアパレルショップを経営していたこともあり、接客をするスタッフと経営者、それぞれの立場や気持ちが分かる、私ならではの役割だと思っています。会議の際には積極的にコミュニケーションを取る場を設け、意見が出しやすい雰囲気作りを意識しています。当初は発言の数にバラつきがありましたが、現場と本社両方の人を巻き込むことで徐々に活発な意見交換ができるようになりました。最終的な目標は、『接客＝浜友観光』と言われるようなブランドを作ること。「浜友観光に就職が決まった！」「浜友観光で働いている！」と周囲の人に話したら、「え！？あの接客が一流の会社！？」と言われるような会社を目指しています。まだまだ道半ばですが、私の強みである“粘り強さ”を武器に、推進あるのみです。

投稿 いつかは「浜友観光の卒業生」という接客ブランドを作りたい。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

みんなで作るから意義あるものにしたい。

―クレド制作時当初の想いを教えてください。

浜友観光では2年に１度のサイクルでクレドの改定が行われています。私は2019年2月にクレド委員会の委員長になりました。クレドとは、浜友観光の理念やビジョンを実現するための、行動指針。その言葉だけを聞くと、何を行えばいいのかイメージしにくいな、と感じていました。そこで私が最初に着手したのは、クレドの名称を『私たちの約束』へと変更すること。身近な言葉を使用した方が、イメージしやすく、行動を実行に移しやすいのではないか、と考えたのです。次に全従業員にクレドに関するアンケートを取りました。沢山の素敵な言葉や想いがそこにはつづられていて、この想いをクレドに活かしたい！と思い、一部を抜粋。そうしてみんなで作り上げた行動指針が、今のクレドなのです。

自作の再現VTRを作りクレドの浸透を図る。

―クレドを浸透させるためどんな工夫をしていますか？

先日店舗の前で女性がつまずき、手に持っていたコーヒーをこぼしてしまったという出来事がありました。店舗周辺の清掃をしていたスタッフが、すぐに駆け寄って声をかけたところ、「ありがとうございます！」という感謝の声をいただきました。その話を聞いた私は後日対応したスタッフに、どうしてその行動が取れたのか訪ねたところ「クレドに書いてあった行動指針を自分なりに実践しただけですよ。」と答えたんです。感動するとともに「これは絶対に全社に共有すべき！！」と感じ、再現VTRを制作。各店舗にあるモニターに流し、さらなるクレドの浸透を図りました。クレドを全従業員に浸透させるまで、試行錯誤の連続ですが、大事なのは、自ら考えて行動してもらうこと。次はどの様な方法で皆に伝えようか？日々工夫し、楽しみながら取り組んでいます。

投稿 クレドは行動指針であるべき。分かりやすい言葉に置き換えて。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

社内では前例のない大規模なイベントを任されて。

―前例のないイベントを任されてまず取り組んだことはなんですか？

私は1975年生まれでいわゆる就職氷河期世代。大学でマスコミを学びましたが就職浪人を経験し、SEや外資系メーカーのメディア担当、広告代理店を経て、縁あって浜友観光に中途入社しました。浜友観光が東京コミコン※をはじめたのは2016年。当初は、どんなイベントかも分からないし、社内でこれだけ大規模なイベントを行った前例もありません。まず始めたことは、コミコンとはどんなものかを理解するために、現地調査を行うこと。発祥の地であるアメリカのサンディエゴを皮切りに、NYやロンドンへも行きましたね。国ごとに特色は異なりましたが、どの会場へ足を運んでもその規模や盛り上がりに圧倒されるばかり。多い会場では20万人もの来場者が押し寄せるんです。それもそのはず。スクリーンでしか見たことがないキャラクターや実際の俳優と会えるイベントですから、盛り上がらないわけがありません。

※漫画を中心とした世界最大のポップカルチャーイベント。アメリカのみならず、フランス、イギリス、台湾などでも開催され世界中で話題になっている。日本では2016年から毎年幕張メッセで開催されている。 

一つひとつの苦労を貴重な経験と捉えて。

ー東京コミコンを主催する中でのやりがいやコツを教えてください。

各国では大々的なイベントであるコミコンを日本ではどう盛り上げるか、撮影会やサイン会のゲストは誰を呼ぶか、会場のレイアウトはどうするのか。売上とコストのバランスを計算しながら社内外で何回も入念に打合せを行い、毎回試行錯誤しながらイベント当日を迎えています。苦労の甲斐あって初回は3万人ものお客様にご来場いただけました。有難いことに回を重ねるごとに認知度も上がり、来場者は年々増えていっています。仕事をする上で、意識していることは知識のインプット。最新のトレンドは一通り押さえておけるよう、経済誌からゴシップ誌まで幅広いジャンルの雑誌に目を通すようにしています。インプットした知識と自分がやってきた経験をマッチングさせる。それがアイディアに繋がるので、いかに色々な所にアンテナを張れるかが重要ですね。はじめは苦労しましたが、こんな経験ができるのも浜友観光ならではだと思います。パチンコ屋に屋形船、カプセルホテル…事業が多岐にわたり、関わろうと思えばいくらでも関われるし、チャレンジが許される会社だから活かさないともったいない。私もまだまだ新しいチャレンジをしていく予定です。

投稿 何でもチャレンジできる。それが一番の入社理由。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

みんなで遊べる！楽しめる！「時間（コト）消費型」をコンセプトに、複合型商業施設を複数運営している浜友観光。開発に携わっている商業施設課で働くベテラン小宮山さんと若手の原田さんにオープンまでの取り組みや苦労、現在の業務などざっくばらんに語ってもらいました。

まさに暗中模索。何もかもがわからないことだらけ。

ー施設立ち上げまでの具体的な取り組みを教えてください。

原田：小宮山さんって確か最初は楽園でホールスタッフをされていた、とお伺いしました。どんな経緯で今の商業課へ異動になられたんですか？

小宮山係長：もともと、楽園大宮店でアルバイトスタッフとして入社して、そこで有難いことに正社員のお話を頂いて。正社員になってから、最初に異動したのが教育指導課。そこで新店の立ち上げや、新卒の研修を行っていたんだ。その後、現在、南越谷にある「南越谷ラクーン」を立ち上げるためにできた商業施設事業課へ異動になって。商業施設事業課と言っても、南越谷ラクーンの立ち上げメンバーは僕一人。施設の立ち上げの経験なんて勿論ないし、わからないことだらけ。何から始めたらいいんだろう？と毎日周囲の人に聞いたり、インターネットで情報を収集していたりしたね。

原田：なるほど！そうだったんですね！具体的には何から始められたんですか？

小宮山係長：現在、南越谷ラクーンがあるところは当初、別の会社が商業施設を運営していたんだ。その会社が撤退するということで、その跡地に浜友観光が楽園を核とした商業施設を作ることが決まっていて。先ずは施設がどんな場所かこの目で見ておこうと、現地調査から始めたかな。次にテナント探し。というのも、当初決まっていたテナントは、スポーツショップ・ダンススタジオ・ヨガスタジオ・アニメイトなど、6階建ての建物で数店舗しか決まっていない。とにかく先ずは施設をオープンするためにもテナントの新規開拓が急務だったんだ。

原田：テナント探しはどうやって行ったんですか？

小宮山係長：まずは、営業電話をかけるところから始めたよ。最初は100件近く電話をかけて、だいたい全部断られていたかな。当時はパチンコ店に対する風当たりがとても強くて、どんなに説明しても中々契約までには至らなかった。どうすれば話を聞いてくれるか、自分なりに工夫しながら周囲の立地や入っている店舗を調査して、「地域の人々と一緒に、このエリアを盛り上げていきたい」という想いをアピールしながら電話するようにしたんだ。そのおかげでスポーツジムや学習塾などが少しずつ入るようになってきて。大きな転機になったのは全国展開するファミレスがテナントとして入ってくれたこと。このファミレスが入ってくれたことでアプローチしていた飲食店に入ってもらうことができて、一気に風向きが変わったんだ。

地域に溶け込みたい一心でたくさんのイベントを開催。

―集客のためにどんな工夫をしましたか？

原田：おひとりでテナントへのアプローチまで行うなんて本当にすごいです！

小宮山係長：有難う。でも、テナントが入ってやっとスタートを切れたって感じかな。

原田：確かに、次なる課題は集客ですよね。

小宮山係長：その通り。いくらテナントが入っても集客できなければどうにもならない。なのでいろいろなイベントを開催したかな。たくさん開催しすぎて全部は覚えていないくらい(笑)全国の美味しいものを集めて販売したり、ハロウィンのコスプレをして店頭にたったり、屋台や、商品詰め放題を行ったり、オープンセレモニーの時は、読者モデルや有名なプロサッカー選手を呼んだりなんかもしたよ。話題になりそうなこと・人が集まりそうなことで自分が思いつくことは全てやったかな。回を重ねるごとに「また何かやっているぞ？」と話題になって、うれしかったことを覚えているよ。

原田：反響はあったんですか？

小宮山係長：おかげですごい人が集まったよ。地域新聞にも取材に来てもらえて、掲載してもらえたんだ。とにかく、話題を作って、少しでも施設を知ってもらえて、地域に溶け込みたい一心だったからうれしかったな。イベントの準備はとても大変だったけれど、基本的に小宮山に任せるよと言ってもらえたから、いろいろなことができてとてもいい経験になったよ。

原田：大変そうだけれど、とても面白そうですね！

小宮山係長：浜友観光は社員のアイデアをすぐ形にしてくれる風土がある。経験のないことを、いちから、っていうのはすごく大変だけれど、その分やりがいもあるし、やり遂げれば自分の自信にもなる。成長を実感できれば、自分の視野が広がって、また、新たな夢や目標がでてくるしね。

原田：そうなんですね！小宮山さんの今の目標ってなんですか？

小宮山係長：ゆくゆくは日本全国探しても、他にはないアミューズメントに特化した商業施設を作ることかな。イベントしかり、店内の装飾しかり、もうすべて自分でやってみたいな。

原田：小宮山さんのお話しをお伺いして私もイベントを企画したくなりました！小さな子どもからお年寄りまで楽しめるイベントを企画して、SNSをもっと活用したら、もしかしたら遠くに住む人も注目して来てくれるかもしれないし。

小宮山係長：SNSいいね！僕の時は口コミしかなかったもんなー（笑）。僕のころとはまた違う集客方法がたくさんありそうだね！原田さんの企画、期待しているよ！

1つ1つの経験が、次の仕事に生きている。

―成長を感じるのはどんな時ですか？

小宮山係長：原田さんは最初、ホールで働いていたよね？なぜ今の部署に異動しようと思ったの？

原田：接客ももちろん大好きだったんですけど、それ以外の経験もしてみたいな、と考えていた時に今の部署で募集があったので、これはチャンスかもしれないと思って今の環境に飛び込むことを決意しました！

小宮山係長：そうだったんだ。異動してみてどう？ホールで働いていたころとの違いってある？

原田：現在は、施設全体の警備を行っています。施設内を巡回して、施設の安全確認をメインで行っていますね。例えば、防火シャッターが最後まで閉められているか、非常出口の回りに物が置かれていないか等日々の点検から、建物内の床タイルが剥がれているとお子様やお年寄りが転んでしまうと危険なのですぐに修繕業者に連絡するなど、今までとは違う緊張感とやりがいを感じています。

小宮山係長：浜友観光の警備は“接客をする警備”だから、原田さんのホール経験が存分に活かされている気がするよ。些細なことまで気がつくとか、お客様とすれ違う時にご挨拶をするのは一般の警備会社ではあまりないからね。

原田：そう思います。お客様とお話しするのが好きだったので、以前よりは少なくはなりましたがコミュニケーションをとれる”接客する警備”はやりがいを感じますね。

小宮山係長：日々やりがいを感じているようで安心した。さっき話してくれた巡回の他に修繕業者にも連絡するなどホール時代とは別の部分で、頭を使うでしょ？

原田：この仕事に就くまではパソコンを使ったことがあまりなく、業者さんに送るメールひとつも作るのにすごい時間がかかりましたし、見積もりを出してもらってそれを見比べた上で発注するなんて知らなかったんです。いろいろ新しい経験をさせていただけて、成長できた気もしますし、その経験がプライベートでも役にたちました！

小宮山係長：それはよかった！どんな役に立ったの？

原田：見積もりを見比べる経験をしたからか、自分のケータイを買い換える時にお店で見積もりをもらって「これは必要、これはいらない」という判断をすることができた気がします。

小宮山係長：それはすごいね。僕の時もそうだったように、これまでにやったことのない新しい経験を積むと刺激が多くて一気に成長するよね。原田さんはいま社内のシステム導入のためにネットで調べて会社に稟議にあげようと頑張っているし。

原田：有難うございます！周囲の方に助けていただきながら、メールや見積など初めてのことをコツコツやっていったことが次の仕事に生かされてきていて、日々自分の成長を感じることができてうれしいです！

投稿 「まさかここまで自分たちでやっていいの！？」イチから作るには自分たちが楽しまなきゃ！ は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

イージーステイは「都会で見つけた自分だけの空間」をコンセプトに作られた進化型の大型カプセルホテルであり、浜友グループ初の宿泊施設となります。すでに多くの会社がカプセルホテルを運営している中で浜友グループはいわば後発組。オープンまでどんな苦労や工夫、オープン後の取り組みなど二人の社員に語ってもらいました！

4ヶ月間カプセルホテルに泊まって出した最適解とは。

ーホテルへのこだわりを教えてください。

柳田：うちの施設って全て木製であたたかみがあるからカプセルホテルっぽくなくて、まるで“大人の隠れ家”のような作りですよね。フロアに入っただけでちょっとワクワクします。

神戸：この作りにたどり着くまで本当に大変だったよ。数ある競合の中、浜友観光がカプセルホテル事業を始めたのは比較的遅かった。だから、従来のカプセルホテルを作っても競合には勝てない。差別化を図るために絶対にオリジナリティが必要でね。そこで、発案したのが大人の隠れ家をテーマにした、ツリーハウス風のカプセルホテルだったんだ。

柳田：そうだったんですね！でも、カプセルホテルでオリジナリティって難しいですよね。お客様もそれを求めているのかどうか分からないですし。

神戸：そうそう。オリジナリティをだしても、お客様がそれを求めているかどうかはわからない。そこで、社長からのアドバイスもあってまずは、今ある競合店舗のカプセルホテルがどんなものかを自分で体験することにしたんだよ。関東のカプセルホテルは、ほぼ泊まりにいかせてもらって、遠いところだと名古屋や兵庫も行ったなぁ。4ヶ月間ほぼ毎日カプセルホテルに泊まりっぱなしだったよ。

柳田：よ、4ヶ月間もですか！？すごいですね！何か発見ってありましたか？

神戸：あった！あった！例えば、カプセルホテルの部屋のサイズはどこへ行っても、だいたい高さ1メートル×幅1メートル×奥行き2メートルの同じ大きさだということ。このサイズだと僕の場合、少し狭いな、もう少しゆったりくつろげればな、と感じたんだよね。競合との差別化にもなるし、お客様には、少しでもくつろいでもらいたいから、従来よりもユニットのサイズは広くすることにしたんだ。ただ、闇雲に広いスペースをとってしまうとベッドが置ける台数が減って単純に収益が減ってしまうし、通路を狭くしすぎると消防法に違反してしまう。いろいろなことを考えて算出した最適な広さが現在の高さ1.4メートル×幅1.4メートル×奥行き2.2メートルなんだ。

柳田：ユニット内のサイズにそんな秘話があったとは、驚きです！ユニット内が木製というのもカプセルホテルの中では珍しいと思うのですが、理由は何かあったんですか？

神戸：カプセルホテルのユニットは既製品だと、僕が算出したあの大きさを扱っている会社はどこにも無かったんだよね。だったらもう自分たちで作るしか無いということになって、お取引のある業者に頼んでオリジナルのものを作ることにしたんだよ。折角オリジナルのものをつくるんだったらどこにもないものを作りたいじゃない？大人の隠れ家をテーマにしたツリーハウスというコンセプトだったし、それなら木製にしてしまおうと！木のあたたかみって癒されるから、お客様にリラックスしてもらえるかなとも思ったしね。業者さんに、細かく細かく依頼をして、試作品を作ること数回。こだわりぬいたオリジナルのユニットが完成したんだ。

柳田：すごいこだわりですね！他にも何かこだわったことあるんですか？

神戸：もちろん！例えばマットレス。既製品のマットレスは洗いにくくって。だから洗いやすく湿気がたまりにくい素材を、寝具メーカーさんと共同開発して、できあがった試作品を並べて実際に社長に寝転がってもらって寝心地の感想を聞いたり、他にも防音材の選定や中に入れるテレビの大きさをこだわったり。貴重品ボックスまで自分で探したなぁ。大変だったけど、こだわりのつまったいいものが出来てうれしかったよ。

全てがゼロからのスタート。経験が財産になる。

ー楽園からイージーステイへ異動になって苦労した点、楽しかった点はどんなところですか？

柳田： 私は楽園のホールからイージーステイの接客スタッフへ異動になったのですが、異動自体に特に不安はなかったですね。でも正直、何をするんだろう？とは思っていました。カプセルホテルは、プライベートで利用したことがないのでどんなものかイメージできていなかったし、業態が違うから接客方法は全く違うし。もちろん初めての事業なので誰も経験したことがないから誰も分からないし…。

神戸：そうだよね。パチンコの新店オープンは大変だけど、会社にはある程度のノウハウがあるのに比べて、カプセルホテルは誰も経験したことがないから誰も分からないもんね。どうだった？研修で一ヶ月半ほど出向も経験したよね？

柳田：はい！出向での研修は覚えることが山ほどあったけれど、どれも新鮮で楽しかったです。実践ですぐに役に立つものも多かったですし。大変だったのは出向から戻ってアルバイトスタッフに研修を行ったときですね。出向で学んできて、すぐに研修を行ったので、「これであっているのかな？」「この伝え方でいいのかな？」と毎日悩みながら、教えていましたね。大変だったけれど、人に教えることで、学んだことを改めて理解することができるいい機会になっていたな、と当時を振り返ると思います。

神戸：それはよかった！最初はみんなわからないことだらけだったけど、皆の努力のおかげもあって、だんだんと良い形になってきているよね。この大宮店は浜友グループにとってこの後に続く店舗のモデルケースになると思う。その自負を持って、これからも協力し合いながら、より良いものにしていこう！

柳田：はい！こだわりの詰まったカプセルホテルを、今以上に私たちの手で工夫して、お客様に「イージーステイに泊まりたい！」と思ってもらえるようなカプセルホテルにしたいですね！

投稿 「後発組だからこそオリジナリティで勝負！」楽園グループ初の宿泊施設「eeGee STAY大宮」 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。

理系出身の私に与えられたミッション。

―全店舗禁煙化までどんな点に苦労しましたか？

2018年7月に健康増進法が改正されて、2020年4月1日以降、ホールでの喫煙が禁止となりました。それに伴い私たち営業開発部では喫煙所の設置が急務となりました。図面を隅々まで見て、各店舗のどこにどれくらいの広さの喫煙所を作ればいいのか、試行錯誤の日々。中でも一番頭を悩ませたのが喫煙所の広さと売上の両立です。店舗内に作るということはそれだけパチンコ台やスロット台を減らさなければいけません。しかし台数を減らすとそれだけ売上が下がってしまう。その上、納期やコスト、煙の換気量の計算や、スプリンクラーの設置、風営法や消防法、建築基準法など様々な基準をクリアした設置場所を考えていかなくてはならないのです。一つ一つの課題を着実に解決しながら、適切な場所に喫煙所を設置していく。ぴったりとはまった時の達成感は、複雑なパズルの最後の1ピースをはめた時の感覚に似ているかもしれません。

できることを堅実に増やしながら、次のステップへ。

―今後の目標について教えてください。

最近ではコロナの影響で、多くの喫煙所が人数制限を行っています。張り紙を貼ったり、室内にソーシャルディスタンスの誘導シートを貼ったり、中には利用を禁止する喫煙所も見かけます。また、電子タバコのシェアも増えてきました。電子タバコ専用フロアがある競合店も見かけますね。時代の流れと共に、徐々に喫煙所のニーズは変化してきていると感じます。浜友観光は基本的に自分たちでできることは自分たちでやろう！という文化が根付いているので、喫煙所設置の際にも図面作成から施工管理まで皆で協力し合いながら、できるところは全て自分たちで行いました。現地へ行って確認して、実寸・図面に起こして見積を出して…自分の幅は確実に広がっています。今後は自分のできることを今以上に堅実に増やしながら、まるまる一店舗、自分の手で開発を手掛けてみたいです。

投稿 たかが喫煙所。されど喫煙所。売上とお客様満足度の両立を考えて。 は 株式会社浜友A.L.新卒採用サイト に最初に表示されました。